Envíos y devoluciones

Dispones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver o cambiar tu (s) artículo (s), contando a tal efecto como la fecha de inicio que se indica en el albarán de entrega.

 

Sin embargo, tenga en cuenta que todas las devoluciones y cambios requieren la comunicación de la petición por email dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Como la sostenibilidad es uno de nuestros valores más importantes, nos parece importante que si su producto no le queda bien, lo pueda devolver o cambiar a tiempo para encontrarle un nuevo hogar lo antes posible, lo que a su vez nos permite lograr nuestro compromiso de cero residuos.

 

Para comenzar el proceso necesitará mandar un correo electrónico a contact@orozandco.com indicando su número de pedido, lo (s) artículo (s) que ha decidido devolver o cambiar y el motivo. Esto último es muy importante para nosotros, ya que sus comentarios son nuestro motor para seguir mejorando cada día.

 

• Cambios: si desea cambiar su producto por otra talla, color o producto de nuestra tienda:

 

 - EUROPA: Actualmente Oroz & Co cubre con los gastos de envío para cambios dentro de España. Sin embargo, al ser una marca pequeña, los gastos de envío de la segunda entrega correrán a cargo del cliente.

Una vez que recibamos su solicitud por correo electrónico, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para enviarle una etiqueta de envío prepagada y emitiremos un bono / cupón de crédito por la cantidad que pagó (menos el coste del segundo envío) que puede usar para comprar otro producto o el mismo en otra talla o estilo. Su bono / cupón de la tienda de crédito no tendrá fecha de caducidad.

 

- OTROS PAÍSES: En este momento no podemos proporcionar cambios gratuitos a países fuera de España. Pero aún así queremos facilitar las cosas a nuestros clientes, por lo que aún podremos enviarle una etiqueta de envío prepagada.

Una vez que se apruebe su solicitud de cambio, nuestro equipo de atención al cliente le informará del costo de envío desde su dirección a nuestro almacén, y la etiqueta prepagada no se emitirá sin su aceptación. Una vez recibida la aceptación, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para enviarle una etiqueta de envío prepagada. También le emitiremos un vale / cupón de crédito por la cantidad que pagó (menos el precio aceptado de envío de devolución y el del envío del nuevo producto), que podrá usar para comprar otro producto o el mismo en otra talla o estilo. Su bono / cupón no tendrá fecha de caducidad.

 

* Si lo prefiere también puede utilizar la empresa de mensajería de su preferencia. Tenga en cuenta que el artículo es responsabilidad del cliente hasta que nos llegue, por lo que es obligatorio enviarlo por cualquier servicio postal que requiera firma en el momento de la entrega y que proporcione seguimiento. Si envía el paquete desde fuera de la Unión Europea, asegúrese de enviarlo con Entrega y Aranceles pagados, porque no cubriremos ningún costo adicional generado en destino cuando el paquete nos llegue. No podremos recoger el paquete y / o si se cobran, los costos adicionales se deducirán del bono / cupón. Si elige esta opción, recibirá su bono / cupón de crédito a gastar en Oroz & Co, una vez que recibamos el paquete o una vez que nos envíe la información de seguimiento, según el país desde el que envíe el paquete.

 

• Devoluciones: si desea devolver el producto y recibir un reembolso:

 

 - Si elige la opción de devolución, una vez que se apruebe su solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente le informará del costo de envío desde su dirección hasta la nuestra, y la etiqueta prepagada no se emitirá sin su aceptación. Una vez aceptado, recibirá una etiqueta de envío prepago por correo electrónico que se deducirá de la cantidad a reembolsar.

 

- Si lo prefiere también puede utilizar la empresa de mensajería de su preferencia. Una vez que recibamos su paquete (o los detalles de seguimiento dependiendo desde dónde lo envíe), y tras verificar el estado de los producto/s, emitiremos el reembolso.

 

- Cuando una solicitud de devolución exceda el período de 14 días, amablemente aceptaremos la solicitud de reembolso, pero tenga en cuenta que no podremos emitir un reembolso en efectivo esta vez y, en su lugar, generaremos un bono / cupón de crédito para gastar en Oroz & Co por la cantidad que pagó por pedido (deduciendo el coste de la etiqueta prepagada, en caso de que se utilice para devolvernos el paquete).

 

Importante: Todos los productos deben devolverse sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original con todas las tarjetas, bolsa protectora y etiquetas, de lo contrario no podemos prometer que podemos cambiar o reembolsar.

 

Cualquier reembolso a su cuenta se realizará dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la devolución si se cumplen todas las condiciones mencionadas en el procedimiento de devolución.

 

Si bien nos comprometemos a trabajar para asegurarnos de que su pedido esté completamente satisfecho, como marca pequeña, reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.